Overbooking: empresa vendeu 2 eventos com artistas no mesmo cruzeiro
Um cruzeiro com atrações musicais de artistas famosos teve overbooking e deixou diversas famílias do lado de fora do navio, em Santos
atualizado
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São Paulo — O cruzeiro com atrações musicais de artistas famosos, que teve overbooking e deixou diversas famílias do lado de fora do navio nesse final de semana, no Porto de Santos, litoral de São Paulo, teria dois eventos agendados para o mesmo dia. Além da festa “Energia On Board”, a embarcação aguardava tripulantes para o “Dino Em Alto Mar”, também organizado pela empresa OnBoard Entretenimento.
A viagem marítima no navio Costa Pacífica, com destino a Angra dos Reis (RJ), teve início na quinta-feira (20/3) e terminaria nesse domingo (23/3). O navio zarpou, mas acabou deixando diversas famílias do lado de fora.
Segundo boletim de ocorrência, cerca de 250 pessoas não conseguiram embarcar no cruzeiro. A Secretaria da Segurança Pública (SSP) esclarece que um homem de 40 anos, identificado como Renan de Souza Coutinho, é suspeito de vender mais agens do que o permitido para a embarcação.
Diversos ageiros desabafaram e cobraram respostas nas redes sociais. Em um comentário, um homem diz que chegou a esperar por mais de 14 horas e, mesmo assim, não conseguiu embarcar. Outro cliente também postou vídeo das pessoas esperando para entrar no navio, sem sucesso.
Veja vídeo
O evento “Energia On Board” tinha na programação artistas que fizeram sucesso nos anos 1980, como Jon Secada, Paulo Ricardo, Double You e Sandra Sá. Já o “Dino Em Alto Mar” contava com shows exclusivos do cantor de rock Dino Fonseca.
Falta de controle dos ingressos e dados perdidos
Em depoimento à polícia, Renan Coutinho, representante da On Board Eventos e Entretenimento, alega que a venda das cabines saiu de seu controle e que nunca houve a intenção de prejudicar os clientes. O homem ainda garantiu o ressarcimento aos tripulantes em data oportuna.
Entrevistado pelo Metrópoles, Junior Modena havia reservado uma cabine dupla, mas não conseguiu entrar no navio. Ainda sem ser ressarcido, ele e a namorada desembolsaram R$5.730,00 para o evento.
Modena ainda conta que, às vésperas da embarcação, muitas pessoas não conseguiram imprimir o voucher ou número de reserva do evento — que deveria ser emitido até 48h antes do embarque, conforme contrato. O homem explica que os atendentes não encontravam os dados cadastrais de diversos ageiros.
Em nota, a Costa Cruzeiros, responsável pela embarcação, afirmou que “o envio da lista de ageiros para embarque é de responsabilidade exclusiva do fretador, o organizador do evento”. Procurada pelo Metrópoles, a On Board Entretenimento alega que “providenciou, de forma imediata, transporte, alimentação e acomodação em hotel para cerca de 90 ageiros que não conseguiram embarcar e permaneceram no porto. O e foi mantido durante todo o período da viagem marítima”.
Clientes buscam justiça
Um conjunto de ageiros organiza ações coletivas contra a empresa e exige ressarcimento. Em nota, a companhia garante que irá realizar o reembolso integral dos valores pagos pelos ageiros. “A cada novo contato, a empresa tem oferecido atendimento individualizado, com a devida orientação quanto aos procedimentos para solicitação do reembolso”, explica a On Board.
Além das reclamações sobre o “overbooking”, pessoas contam que não foi oferecida alimentação durante o tempo de espera, sendo que apenas a empresa Costa ofereceu garrafas de água.
Agora, o caso foi registrado como estelionato e as vítimas aguardam investigações por meio de inquérito policial instaurado pela 5ª Delegacia de Atendimento ao Turista (Deatur).
