WhatsApp: 89% dos consumidores já o usam para falar com as empresas

Ao menos 76% dos consumidores que usam o WhatsApp para se comunicar com comércios ou prestadores de serviços descobrem esses negócios por meio do Facebook e Instagram. Esse dado é do estudo “WhatsApp Consumer Behaviour”, encomendado pela Meta, feito pela Nodus e desenvolvido pela Offerwise.

O levantamento foi feito com 1.000 consumidores e usuários do WhatsApp que fizeram alguma compra on-line nos últimos três meses e que usaram serviços financeiros (bancos ou fintechs) no período de 3 a 16 de janeiro de 2025.

Esse comportamento destaca o papel das redes sociais na fase de descoberta, funcionando como uma vitrine digital que conecta consumidores a novas marcas e empresas, inclusive pelo WhatsApp.

O Dia das Mães, por exemplo, é uma excelente chance de vendas, mas se destacar exige estratégia. Anúncios “Clique para o WhatsApp” ajudam a atrair e engajar clientes direto do Instagram e Facebook, aumentando a conversão e fortalecendo o relacionamento.

“Temos visto como os anúncios de ‘Clique para o WhatsApp’ são uma forma muito eficaz e transformadora para PMEs posicionarem seus produtos e serviços nas redes sociais com um investimento inicial ível. Muitos pequenos empreendedores ainda acreditam que, para alcançar bons resultados e atrair clientes, é necessário um grande investimento em anúncios e campanhas de marketing, mas isso não é verdade.”

Guilherme Horn, head do WhatsApp para Mercados Estratégicos

Com a consolidação da mensageria de negócios, integrar o WhatsApp à estratégia central das soluções conversacionais e transacionais é essencial, e vai ao encontro do que os consumidores buscam.

O app é valorizado pelos consumidores como um meio de contato com marcas devido à resposta rápida da plataforma.

Como mostra a pesquisa, 89% das pessoas no Brasil usam o WhatsApp para se comunicar com comércios ou empresas prestadoras de serviços.

Segundo o mesmo levantamento, 67% dos usuários consideram o atendimento personalizado como principal motivação para comprar pelo WhatsApp.

WhatsApp Business

No WhatsApp Business, pequenas e médias empresas podem contar com diversas funcionalidades gratuitas, como Mensagens Automáticas, Mensagens de Ausência e Respostas Rápidas, para oferecer conveniência, praticidade e proximidade aos clientes.

“O Catálogo é uma vitrine para os seus produtos. As etiquetas lhe permitem segmentar os clientes da forma que quiser. Receber um pagamento ficou muito simples com o cadastramento da chave Pix. Isso significa que o WhatsApp Business ajuda o pequeno empresário em todas as etapas da jornada do cliente”, reforça Horn.

A mensageria de negócios já é uma realidade e as empresas precisam evoluir nas estratégias conversacionais, estudando o comportamento do consumidor e expectativas ao interagir com elas.

Embora o WhatsApp seja um espaço pessoal – e as marcas não devem perder isso de vista ao enviar uma mensagem – mais de 7 em cada 10 pessoas usam o WhatsApp em algum momento da pré e pós-venda enquanto adquire um produto ou serviço.

As soluções de pagamentos dentro do WhatsApp transformam as dinâmicas entre empresas e pessoas mais fluidas e seguras.

A pesquisa mostrou, ainda, que 89% dos usuários usam o Pix como principal método de pagamento ao interagir com o WhatsApp para fazer compras.