Meta revela novas atualizações no WhatsApp

São Paulo — Em 2024, o WhatsApp completa 15 anos. O aniversariante, que faz parte do dia a dia de 2 bilhões de usuários, está em constante atualização e cada vez mais tem apresentado novidades para otimizar o envio de mensagens instantâneas tanto para pessoas quanto para empresas.

Esses foram um dos assuntos debatidos nesta quinta-feira (6/6) durante o Conversations 2024, evento global da Meta que ocorre pela primeira vez no Brasil e no qual o Metrópoles esteve presente para cobrir as principais novidades do aplicativo de mensagens e como a ferramenta tem ajudado grandes, médias e pequenas empresas a potencializarem os negócios.

Nessa primeira edição no Brasil, o evento trouxe conteúdos relevantes sobre mensageria e o impacto do WhatsApp, Instagram e Messenger nos negócios.

Foram apresentadas novidades, tendências, inovações, workshops e cases de sucesso que ajudam a entender e se planejar para o futuro do setor. Tudo isso com executivos importantes da Meta e de grandes empresas e agências, além de especialistas e líderes de marketing, publicidade e tecnologia.

No início do evento, Maren Lau, Regional VP, Head of Latin America at Meta, destacou que o Brasil é o quinto país com a maior população digital. “Isso quer dizer que 90% do Brasil tem mensagens instantâneas instaladas em um dispositivo móvel”, garantiu.

Em seguida, Nikila Srinivasan, VP Product Management at Meta, pontuou que o WhatsApp é um espaço para negócios e que 500 milhões de pessoas utilizam os canais do aplicativo. “Além disso, 200 milhões em todo o mundo têm confiança no WhatsApp Business”, frisou.

Conrado Leister (no centro), VP, Country Managing Director at Meta Brazil, complementou que a Meta tem vários parceiros aqui no Brasil e que todo o país gira em torno do WhatsApp. “Uma ampla variedade de setores está crescendo com o WhatsApp. Os bancos, por exemplo, utilizam a mensageira de negócios. Essas empresas foram uma das que mais utilizaram mensagens de cliques para WhatsApp.”

Além das funcionalidades convencionais

Hoje, o aplicativo vem inovando com diversas funcionalidades, como o APP para pequenas empresas — que permite o envio de mensagens de pessoas para PMEs.

Há também o API do WhatsApp, voltado para marcas maiores, permitindo que elas se conectem individualmente com os clientes em grande escala, automatizando conversas, entre outras funcionalidades, além da opção de ter a marca de verificado na plataforma.

“O WhatsApp Business é super completo com muitas funcionalidades que permitem uma pequena empresa operar em cima da plataforma, como o envio de mensagens promocionais”, explica Guilherme Horn, Head do WhatsApp para Mercados Estratégicos. “Temos também a API em que uma companhia aérea, por exemplo, pode fazer uma venda de agem, enviar cartão de embarque e explorar todas as funcionalidades oferecidas.”

Ele completa: “a maioria das empresas não tinha presença digital, e o WhatsApp foi a ponte para isso após o período de pandemia.”

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Durante o Conversations 2024, foram anunciadas pelo CEO da Meta, Mark Zuckerberg, em vídeo, novas experiências e atualizações para pessoas e negócios no WhatsApp.

Confira as novidades:

IA para empresas 

Com as novas atualizações, a ferramenta ajudará negócios a aproveitarem a força dos sistemas de IA para entregar a mensagem certa à pessoa certa no WhatsApp.

Dessa forma, as empresas terão mais habilidade para ativarem a IA nas conversas com clientes e fornecer e para vender produtos e serviços.

Com isso, a IA atuará como assistente dentro do app do WhatsApp Business para ajudar com tarefas, como criar anúncios no Facebook ou Instagram que levem para um chat no WhatsApp ou obter e por meio de recursos como catálogo ou respostas rápidas.

Meta Verified para WhatsApp

A Meta está começando a lançar o Meta Verified para pequenas empresas que usam o aplicativo no WhatsApp Business no Brasil, Índia, Indonésia e Colômbia.

Na prática, as empresas poderão estabelecer presença no WhatsApp, construir credibilidade junto aos clientes e expandir a marca para ar confiança.

As empresas com Meta Verified ganham um selo de verificação, proteção contra falsificação de perfil, e à conta, um canal verificado e recursos , incluindo uma página customizada no WhatsApp que pode ser descoberta por meio da pesquisa.

Além de e aprimorado a vários dispositivos para que vários funcionários possam responder aos clientes, fornecendo um serviço de qualidade.

Chamadas para empresas

“Estamos introduzindo a capacidade de ligar para grandes empresas no WhatsApp com apenas um toque. Se você tiver uma solicitação de viagem mais elaborada ou quiser discutir a abertura de uma nova conta no seu banco, uma ligação rápida pode ser a melhor maneira de obter ajuda. Acabamos de começar a testar esse recurso e iremos expandi-lo para mais empresas nos próximos meses”, garantiu Zuckerberg.

Mensagens customizadas para clientes

Essa é uma opção de mandar mensagens de marketing customizadas para clientes – como felicitações de aniversário ou promoção de datas específicas – de forma mais rápida e eficiente.

Em vez de ter que enviar manualmente a mesma mensagem para vários clientes, essa ferramenta opcional e paga ajudará as empresas a enviar mensagens pessoais com o nome de clientes e botões de ações personalizáveis. Além de agendar o dia e a hora em que as mensagens serão enviadas.

Novidades de pagamentos no Brasil

A Meta também está adicionando a facilidade de pagar com Pix, o meio de pagamento mais usado no Brasil, para que pessoas e empresas tenham mais opções de como comprar e vender no WhatsApp.

Além disso, foi inserida a opção de pagamentos via Pix de forma mais estruturada, facilitando a inserção da chave pela empresa e registrando o pagamento para o comprador.

A empresa lança ainda a oportunidade dos clientes fazerem compras de grandes empresas usando a plataforma WhatsApp Business.

Ampliação do ecossistema de parceiros

Os parceiros de soluções da Meta, conhecidos pela sigla SPs (Solution Partners), são essenciais para o desenvolvimento de soluções integradas à plataforma do WhatsApp Business.

Assim, foi anunciado e dirigido especialmente para América Latina a expansão desse ecossistema, permitindo que uma nova categoria de parceiros, os Tech Partners, se juntem a essa rede e também possam desenvolver soluções de modo mais simples e ágil, com o rápido ao roap de produtos e inovações da Meta.

Dados

Mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas pelo WhatsApp todos os dias, e o aplicativo está disponível em mais de 60 idiomas. Existem mais de 600 milhões de conversas entre pessoas e empresas todos os dias nas plataformas da Meta.

Dados da empresa também revelam que os brasileiros enviam mais figurinhas, interagem em mais enquetes e enviam 4X mais mensagens de voz no WhatsApp do que qualquer outro país.

A terceira edição do Conversations 2024, evento global e anual da Meta sobre business messaging, reuniu 1,2 mil pessoas na Bienal de São paulo. O evento também foi transmitido para mais de 80 mil pessoas ao redor do mundo. Em 2023, o evento ocorreu na Índia.

*A jornalista viajou a convite da Meta — detentora do WhatsApp, Facebook, Theards e Instagram.