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Adriana Rocha, co-fundadora e CEO da Ecglobal Leia também M Buzz WhatsApp e Inbound: evolução do marketing conversacional M Buzz WhatsApp agora oferece mensagens com tempo de duração M Buzz Para 85% das empresas, a rede social é o melhor canal de comunicação M Buzz iFood News: novo portal com notícias sobre o ecossistema de inovação Se comparado aos anos anteriores, que tiveram empresas como Nubank e Uber na lista, foi possível verificar o impacto de fatores como concorrência, questões sociais e econômicas. Os dados também mostram a estabilidade de empresas como Samsung, Omo, YouTube, WhatsApp e Coca-Cola que estiveram presentes nos últimos três anos no top 10 do NLS. 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iFood, WhatsApp e Havaianas são as marcas mais queridas do Brasil

Ranking de 2022 faz parte da 4ª edição do Net Love Score (NLS) da Ecglobal, que contou com a participação de diferentes perfis

Gabriela Andrade

15/07/2022 15:00, atualizado 15/07/2022 15:05

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iFood, WhatsApp e Havaianas lideram o ranking das marcas que mais conquistaram os brasileiros em 2022. A informação é da quarta edição do Net Love Score (NLS) da Ecglobal, empresa do Ecossistema Haus, do Grupo Stefanini.

O ranking é elaborado com base em quatro mil opiniões para traçar conexão emocional entre consumidores e marcas com métrica própria baseada nos critérios de intensidade, preferência, fidelidade e amplitude que variam entre – 100 e +200 pontos e definem a colocação das marcas tanto por categoria, quanto na mensuração global.

Confira o ranking com as TOP 10 marcas mais queridas pelos consumidores em 2022:

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Capriche no design conversacional e invista no atendimento personalizado ao cliente

Os 4.170 participantes de diferentes perfis, classes sociais, gêneros, faixa etária e regiões, responderam a questões relacionadas a 30 categorias divididas em oito segmentos como eletrônicos e eletrodomésticos, FMCG (bens de consumo rápido), fashion e beleza, finanças, transporte, varejo, serviços e nova economia.

Também foram estudados 24 fatores de geração do vínculo com as marcas por segmentos com questões sobre atendimento de necessidades dos consumidores, impacto social e ambiental, alinhamento e presença delas na vida dos entrevistados, por exemplo.

“O NLS evoluiu ao longo dos anos para trazer uma maior riqueza de insights e conhecimento aprofundado sobre como se dá essa conexão emocional com as marcas e quais os principais critérios para que esse carinho aconteça. O objetivo é entregar aos nossos clientes cada vez mais informações para as tomadas de decisão”.
Adriana Rocha, co-fundadora e CEO da Ecglobal

Se comparado aos anos anteriores, que tiveram empresas como Nubank e Uber na lista, foi possível verificar o impacto de fatores como concorrência, questões sociais e econômicas.

Os dados também mostram a estabilidade de empresas como Samsung, Omo, YouTube, WhatsApp e Coca-Cola que estiveram presentes nos últimos três anos no top 10 do NLS.